BoF ने सबसे लोकप्रिय फैशन रेंटल सेवाओं में से पांच की कोशिश की। फैसला? कुछ दर्द बिंदुओं को हल करते समय, अनंत कोठरी का वादा अभी तक पूरा नहीं हुआ है।
अन्य ग्राहकों ने मुझे साइट पर "पसंद" कपड़े रखने और अपनी इच्छा सूची भरने की सिफारिश की। एल्गोरिथ्म को अधिक इंटरैक्शन के साथ सही शैलियों की सेवा करने में बेहतर होना चाहिए। लेकिन मैं ऐप पर घंटों बिता रहा था - जितना समय मैं एक ही कपड़े के लिए ऑनलाइन दूंगा।
अपने दूसरे महीने के अंत में, मैंने अपनी सदस्यता को रोक दिया और एक ईमेल पुष्टि प्राप्त की। मैं केवल विषय पंक्ति पढ़ता हूं; जो कुछ भी याद किया गया वह एक संदेश था जो मुझे सूचित कर रहा था कि मेरी सदस्यता एक महीने में स्वचालित रूप से नवीनीकृत हो जाएगी। मेरा कार्ड चार्ज होने के बाद, मैंने ग्राहक सेवा को कॉल किया, जिसने मुझे धनवापसी दी।
अन्य ग्राहकों ने इस अभ्यास के बारे में बेहतर व्यापार ब्यूरो से शिकायत की है , जहाँ रेंट द रनवे की डी-माइनस रेटिंग है।
रेंट द रनवे के प्रवक्ता ने मुझे बताया कि कंपनी "लगातार हमारी सेवा में नवाचार कर रही है।" जुलाई में, इसने अलग-अलग ईमेल पतों की शुरुआत की, जो ग्राहक अपनी सदस्यता को रोकने या रद्द करने के लिए संपर्क कर सकते थे। इस बदलाव से पहले बीबीबी की ज्यादातर शिकायतें की गई थीं।
फैसले: अब जब मुझे पता है कि मुझे अपनी सदस्यता कैसे रद्द करनी है, तो मुझे विशेष अवसरों के लिए संगठनों की आवश्यकता होने पर फिर से शुरू करना होगा।
सेवा: विंस अनफोल्ड
द टर्म्स: $ 160 / महीना असीमित कपड़े के लिए, 4 आइटम एक समय में
पेशेवरों: इन्वेंट्री का महान चयन
विपक्ष: प्राप्त करने के लिए सटीक आइटम का चयन नहीं कर सकते, धीमी रसद, अस्पष्ट नियम
द टर्म्स: $ 160 / महीना असीमित कपड़े के लिए, 4 आइटम एक समय में
पेशेवरों: इन्वेंट्री का महान चयन
विपक्ष: प्राप्त करने के लिए सटीक आइटम का चयन नहीं कर सकते, धीमी रसद, अस्पष्ट नियम
ठाठ, न्यूनतम विंस के साथ, मैं कम से कम अधिक रफ़ल टॉप के माध्यम से छंटनी कर रहा था। नवंबर 2018 में शुरू की गई सेवा "अंतहीन शैलियों तक पहुंच" का वादा करती है। यह वादा काफी हद तक सैद्धांतिक साबित हुआ।
साइन अप करने के बाद, मुझे उन वस्तुओं की एक सूची बनाने का निर्देश दिया गया जो मुझे पसंद थीं। मैंने अपनी इच्छा सूची में सुंदर रेशम ब्लाउज, कश्मीरी स्वेटर, शिफ्ट कपड़े और मजेदार मोर जोड़े। विंस ने मुझे भेजने के लिए 10 वस्तुओं में से चार का चयन किया। मैंने विंस अनफोल्ड के "हाउ इट वर्क्स" पेज को पढ़ा और फिर से पढ़ा है, और यह स्पष्ट नहीं है कि यह सेवा एक "मिस्ट्री बॉक्स" मॉडल के तहत चल रही है।
कई ब्रांडों की तरह जिन्होंने किराये की सेवाएं शुरू की हैं, विंस अनफोल्ड न्यूयॉर्क स्थित कैस्टल द्वारा संचालित है । कैस्टल के मुख्य कार्यकारी, क्रिस्टीन हन्सिकर ने मुझसे कहा कि "सदस्य प्रत्येक कोठरी को प्रबंधित करने के लिए आवश्यक काम के बिना एक कोठरी स्थापित करने और शिपमेंट फ्लो करने में सक्षम होना पसंद करते हैं," सिस्टम की तुलना नेटफ्लिक्स की डीवीडी कतार से करते हैं।
विन्स अनफोल्ड सर्विस से दिखता है। | के सौजन्य से
हन्सिकर के पास एक बिंदु है - मैंने किराए पर रनवे पर घंटों बिताए, अपने शिपमेंट का चयन किया - लेकिन मैं उन कपड़ों को किराए पर देने के बारे में रोमांचित नहीं था जो मैं भी नहीं चुन सकता था। हन्सिकर ने कहा कि कंपनी यह नहीं मानती है कि ग्राहक अपने खुद के कपड़े चुनने की उम्मीद कर रहे हैं, इसलिए यह स्पष्ट नहीं है कि सेवा अंततः कौन से आइटम भेजती है। सिस्टम में एक प्राथमिकताकरण उपकरण है, जहां आप आइटम को कतार में ले जाने का अनुरोध कर सकते हैं, लेकिन यहां तक कि उन वस्तुओं की गारंटी भी नहीं है। उन्होंने कहा कि इस साल सब्सक्राइबर्स के लिए Caastle एक नया फीचर लाएगी, जो अपना खुद का आइटम चुनना चाहते हैं। विंस के एक प्रवक्ता ने मुझे एक ईमेल में बताया कि यह "अनफॉल्ड अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करने के अवसरों की पहचान करने के लिए कास्टल टीम के साथ सक्रिय रूप से काम कर रहा है।"
मैंने अपनी इच्छा सूची रविवार को संकलित की और उस रात एक ईमेल प्राप्त किया कि मेरा पैकेज तैयार किया जा रहा है। मेरे पैकेज ने उस गुरुवार तक जहाज नहीं किया, और कपड़े अगले सोमवार तक आ गए। कैस्टल ने तकनीकी रूप से तीन दिनों के भीतर बक्से को जहाज करने के अपने लक्ष्य को पूरा किया, लेकिन रसद अमेज़न की उम्र में धीमी गति से महसूस किया। इसके अलावा, मैं महीने तक विंस अनफोल्ड के लिए भुगतान कर रहा था, इसलिए हर दिन गिना जाता था।
मुझे प्राप्त चार वस्तुओं में से - एक सफेद रेशम बटन-डाउन, काला कार्गो पैंट, एक मरून टी-शर्ट और एक ऊंट कश्मीरी स्वेटर - केवल स्वेटर फिट। मैंने दूसरों को वापस भेज दिया लेकिन एक नया बॉक्स कभी नहीं मिला। हन्सिकर ने मुझे सूचित किया कि रनवे के विपरीत, सभी चार विंस वस्तुओं को एक साथ वापस किया जाना था। मैं कैस्टल को एक नया बॉक्स भेजने के लिए संकेत देने के लिए सेवा की साइट पर "रिटर्न नोटिफाई" बटन भी क्लिक कर सकता था। हन्सिकर ने कहा कि कैस्टल को "रिटर्न नोटिफाई पर अपनी भाषा को कसने" की जरूरत है।
अंत में, मैंने एक वस्तु को किराए पर देने के लिए $ 160 का भुगतान किया था। निष्पक्ष होने के लिए, मैंने विंस स्वेटर से प्यार किया था - मैंने इसे पांच बार पहना था - लेकिन किसी अन्य ब्रांड के लिए स्वेटर खरीदने के लिए एक समान राशि खर्च कर सकता था।
फैसले: अगर मैं सेवा के नियमों को शुरू से समझता हूं तो मेरा अनुभव अलग हो सकता है। हालाँकि, यह प्रक्रिया अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल हो सकती है और ऐसा लगता है कि मैं केवल भ्रमित ग्राहक नहीं हूं, यह देखते हुए कि हमें आसान, एक-क्लिक खरीदारी की उम्मीद है।
सेवा: Nuuly
शर्तें: $ 88 / माह 6 आइटम के
लिए पेशेवरों: शहरी आउटफिटर्स, एंथ्रोपोलोजी, फ्री पीपल और कुछ तृतीय-पक्ष ब्रांडों से कपड़े तक पहुंच; तेज नौपरिवहन; उत्कृष्ट मूल्य।
विपक्ष: चयन पहले से ही सीमित था, कुछ कपड़ों से बदबू आ रही थी, ऐसे आइटम वापस नहीं कर सकते जो फिट नहीं हैं
शर्तें: $ 88 / माह 6 आइटम के
लिए पेशेवरों: शहरी आउटफिटर्स, एंथ्रोपोलोजी, फ्री पीपल और कुछ तृतीय-पक्ष ब्रांडों से कपड़े तक पहुंच; तेज नौपरिवहन; उत्कृष्ट मूल्य।
विपक्ष: चयन पहले से ही सीमित था, कुछ कपड़ों से बदबू आ रही थी, ऐसे आइटम वापस नहीं कर सकते जो फिट नहीं हैं
फेसबुक पर अपने विज्ञापनों में, Nuuly का कहना है कि मैं "$ 500 की अद्भुत पार्टी के कपड़े किराए पर ले सकता हूं, सबसे ऊपर जा रहा हूं, 100 डॉलर से केवल $ 88 / महीने के लिए प्रीमियम डेनिम।" शहरी आउटफिटर्स इंक ने अपनी किराये की सेवा का निर्माण किया और अपना खुद का काम करता है। गोदाम; यह अपने प्रमुख ब्रांड, प्लस फ्री पीपल और एन्थ्रोपोलोजी के साथ-साथ लेवी के और पैगी जैसे ब्रांडों के कपड़े साझा करता है।
कागज पर, यह किराए के रनवे के बजट संस्करण की तरह लग रहा था। और यह कमोबेश कैसे खेला गया।
नूल से एक पोशाक। | स्रोत: सौजन्य
न्यूल का अधिकांश चयन एन्थ्रोपोलोजी से आकर्षित होता है। मैंने उस ब्रांड से दो मज़ेदार, रंगीन कपड़े किराए पर लिए, मियामी की एक सप्ताहांत यात्रा के लिए एकदम सही, साथ ही एक काले कश्मीरी स्वेटर (एंथ्रोपोलोजी से भी) और गैल मेट्स ग्लैम से एक ट्वीड ड्रेस, एक प्रभावशाली फैशन लाइन, जो मेरे पहनने के लिए एकदम सही थी। आराधनालय।
हालांकि, प्लेड राल्फ लॉरेन पैंट की एक जोड़ी फिट नहीं थी, और जीन्स की एक जोड़ी हल्के तरल पदार्थ की तरह बदबू आ रही थी। Nuuly एक्सचेंजों को स्वीकार नहीं करता है, हालांकि; अन्य सेवाओं के विपरीत, एक महीने में छह आइटम एक हार्ड कैप हैं।
जब मेरी अजीब-सी महक वाली जींस के बारे में पूछा गया, तो न्यूल के प्रवक्ता ने बताया कि जहाज से पहले उनका निरीक्षण किया जाता है, जिसमें एक गंध परीक्षण भी शामिल है। हालांकि, "यह कभी-कभी कपड़ों के साथ होता है जो सीधे गोदामों और निर्माताओं से डाई, पैकेजिंग और अन्य कारकों के कारण आते हैं।"
उन्होंने कहा कि ग्राहकों को उन वस्तुओं का आदान-प्रदान करने की अनुमति देता है जो "समग्र व्यावसायिक व्यय में वृद्धि नहीं करते हैं, और हम एक मॉडल के साथ लॉन्च करना चाहते थे जो दीर्घकालिक स्वास्थ्य और हमारे ब्रांड की निरंतर वृद्धि के लिए अवसर पैदा करता है।"
फैसले: Nuuly अपने हिरन के लिए सबसे अच्छा धमाका प्रदान करता है, खासकर जब यह ध्यान में रखते हुए कि कुछ अन्य सेवाओं में धीमी गति से बदलाव को देखते हुए, एक महीने में छह आइटम इतना सीमित नहीं है। मैं फिर से लिखना शुरू करने पर विचार करूंगा, हालांकि किसी वस्तु का विनिमय करने में सक्षम नहीं होना एक कमी है। न्यूल की ग्राहक सेवा उत्कृष्ट थी; हालाँकि मैंने अपने शिपिंग लेबल का उपयोग दो जोड़ी पैंटों को वापस करने के लिए किया था, लेकिन कंपनी ने मुझे मुफ्त में एक दूसरा भेजा।
सेवा: ले टोटे
की शर्तें: $ month ९ / माह के लिए २ टोट्स, एक बार में ४ आइटम
। पेशेवरों: फास्ट शिपिंग, अच्छा मूल्य
विपक्ष: खराब इन्वेंटरी चयन, भ्रामक क्रेडिट कार्ड शुल्क
की शर्तें: $ month ९ / माह के लिए २ टोट्स, एक बार में ४ आइटम
। पेशेवरों: फास्ट शिपिंग, अच्छा मूल्य
विपक्ष: खराब इन्वेंटरी चयन, भ्रामक क्रेडिट कार्ड शुल्क
मैंने उन दोस्तों से बहुत अच्छी बातें सुनीं जो मातृत्व कपड़े के लिए ले टोटे का उपयोग करते हैं और कुछ वर्कवियर विकल्पों को खोजने के लिए उत्सुक थे।
हालाँकि, मैंने पाया कि ले टोटे की इन्वेंट्री का चयन उन पाँच सेवाओं में सबसे अधिक दबदबा था, जिनका मैंने परीक्षण किया था। जम्पसूट्स में गार्निश प्रिंट्स और ड्रैस मैट्रनली थे।
आखिरकार, मैं एक काले जंपसूट, दो स्वेटर और एक पुष्प स्कर्ट पर बस गया। ले टोटे ने मुख्य रूप से एक ब्रांड के मिड-डिपार्टमेंटल स्टोर में पाया जा सकता है, जैसे कि फ्रेंच कनेक्शन और मैक्स स्टूडियो (यह कोई संयोग नहीं है - ले टोटे ने अगस्त में लॉर्ड एंड टेलर को खरीदा था )। चार में से दो आइटम फिट नहीं थे, और मैंने उन्हें वापस भेज दिया। कंपनी ने तुरंत मेरे द्वारा रखे गए दो वस्तुओं के लिए मेरा क्रेडिट कार्ड चार्ज किया, भले ही मुझे उन्हें वापस करने के लिए एक और तीन सप्ताह का समय था।
मैंने एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से सीखा कि सभी वस्तुओं को एक साथ लौटाया जाना चाहिए (यह जानकारी Le Tote की वेबसाइट पर है, लेकिन उपयोगकर्ताओं को इसे देखने के लिए साइट के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न टैब पर क्लिक करना होगा)। ले टोटे ने धनवापसी जारी की, लेकिन मुझे अपने खर्च पर वस्तुओं को वापस भेजना पड़ा, और डाक में $ 20 का भुगतान किया। मैंने अपनी सदस्यता रद्द कर दी।
एक ले टोटे प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी इस तरह से काम करती है क्योंकि कई ग्राहक अपने किराए के कपड़े खरीदते हैं, जिससे स्वचालित शुल्क "आसान" विकल्प बन जाता है। प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी इस बात पर विचार कर रही है कि क्या सब्सक्राइबर खुद को एक समान स्थिति में पाते हैं या नहीं।
फैसले: मुफ्त शिपिंग और रिटर्न एक स्टार्ट-अप के लिए प्रमुख खर्च हैं । हालांकि, यह उस लागत को खाने के लायक होता अगर यह मुझे सेवा के साथ लंबे समय तक रहने के लिए आश्वस्त करता। ले टोटे की इन्वेंट्री सम्मोहक नहीं थी, या तो; मासिक सदस्यता की कीमत के लिए, मैं टीजे मैक्सएक्स या मैसी (या यहां तक कि लॉर्ड एंड टेलर) के समान कपड़े खरीद सकता था।
सेवा: केले गणतंत्र शैली पासपोर्ट
शर्तें: $ 85 असीमित कपड़े के लिए एक महीने, एक समय में 3 आइटम
पेशेवरों: उत्कृष्ट चयन
विपक्ष: रहस्य बॉक्स सेवा, धीमी रसद, पारदर्शिता की कमी
शर्तें: $ 85 असीमित कपड़े के लिए एक महीने, एक समय में 3 आइटम
पेशेवरों: उत्कृष्ट चयन
विपक्ष: रहस्य बॉक्स सेवा, धीमी रसद, पारदर्शिता की कमी
बनाना रिपब्लिक एक ऐसा स्टोर था जिसे मैं हाई स्कूल में धार्मिक रूप से खरीदारी करता था, और फिर विंस और एन टेलर के बारे में भूल गया, केले रिपब्लिक ने एक मोड़ के बीच में अपनी किराये की सेवा शुरू की ।
मैंने साइट के लिए साइन अप किया था, लेकिन तुरंत देखा जब मैंने इसे देखा था, भी, कास्टेल द्वारा प्रबंधित किया गया था, जिसका मतलब था कि मैं उन वस्तुओं को नहीं चुन सकता था जिन्हें मैं किराए पर ले रहा था।
पहले से ही विंस के साथ ब्लाइंड बॉक्स अनुभव के माध्यम से, मैंने अपनी इच्छा सूची में केवल कपड़े जोड़े जो मुझे पता था कि मुझे पसंद आएगा। मंगलवार को मेरा आदेश अगले सोमवार को आया।
मेरे पहले बॉक्स से कुछ भी फिट नहीं है - एक काला स्वेटर, एक चेकर ब्लेज़र और एक मखमली ब्लाउज। इस बार, मैंने कास्टेल को वापस कपड़े भेजने के लिए सूचित करने के लिए रिटर्न नोटिफाई बटन का उपयोग किया और एक सप्ताह बाद एक नया बॉक्स प्राप्त किया। यह शिपमेंट बिल्विंग फ्लोरल ड्रेस, मॉक टर्टलनेक ड्रेस और बुना हुआ प्लीटेड स्कर्ट के साथ आया था । मैं सुखद आश्चर्यचकित था और केले गणराज्य में फिर से खरीदारी शुरू करने के लिए एक मानसिक नोट बनाया। अन्य किराये की सेवाओं की तरह, मेरे पास छूट पर कपड़े किराए पर खरीदने का विकल्प था, और मैंने स्कर्ट पहन रखी थी।
एक ईमेल में केले गणराज्य के प्रवक्ता ने मेरी प्रतिक्रिया के लिए मुझे धन्यवाद दिया और कहा कि कंपनी का लक्ष्य "प्रक्रिया ... ग्राहकों के लिए सहज है।"
फैसले: मैं केले गणराज्य के लिए फिर से शुरू करने पर विचार करूंगा क्योंकि मेरे कपड़े और कीमत बिंदु मेरे लिए एक अच्छा मैच थे। हालांकि, मैं इंतजार करूंगा जब तक कि कास्टल मुझे किराए पर विशिष्ट आइटम चुनने की अनुमति नहीं देता।
किराए पर लिया मुझे जाना चाहते हैं ... खरीदारी?
किराये के बाजार में मेरे कारनामों में, मैंने सीखा कि हर कंपनी अंतरिक्ष में खेल सकती है या नहीं होनी चाहिए। सामर्थ्य, सुविधा और चयन को संतुलि
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"हमने एक शर्त लगाई है कि लोगों को कम नियंत्रण के साथ उच्च गुणवत्ता वाले कपड़े मिलेंगे," हंटरिकर ने कहा, कास्टल के सीईओ। "यह गुणवत्ता बनाम नियंत्रण का तनाव है।"
कैस्टल विंस और बनाना रिपब्लिक प्रशंसकों को कीमत के एक अंश के लिए किराए पर देता है, लेकिन उनकी सेवाएं नियमों के साथ आती हैं जो अनुभव में बाधा डालती हैं।
रसायन के रीक्रिएट किए गए न्यूल से जींस किराए पर लेने के बाद, मुझे रनवे के संस्थापक जेनिफर हाइमन की टिप्पणियों के बारे में याद दिलाया गया था कि किराये के कारोबार में होने का मतलब अनिवार्य रूप से ड्राई क्लीनर के रूप में काम करना है। Nuuly केवल छह महीने के लिए रहा है, और हालांकि इसे गेट के बाहर कुछ चीजें मिलीं, यह स्पष्ट रूप से कुछ किंक बाहर काम करना है।
रनवे और ले टोटे को किराए पर लिए सालों से हैं लेकिन फिर भी अपने ग्राहकों के विविध स्वादों से मेल खाने के लिए कपड़े उपलब्ध नहीं कराते हैं।
अन्य चार सेवाओं के लिए मेरी उम्मीदें मेरे रेंट द रनवे के अनुभव से निर्मित थीं। हालाँकि, इन कंपनियों ने उस स्टार्ट-अप की सफलता के बाद लॉन्च किया। अब तक कम से कम, कोई भी रनवे के कपड़े या उसकी सुविधा से मेल नहीं खा सकता है।
विडंबना यह है कि मेरी अनंत कोठरी के निर्माण के लिए किराये का उपयोग करने के मेरे प्रयासों ने मुझे खरीदारी करने के लिए मरने के लिए छोड़ दिया - शायद एक असली, ईंट-और-मोर्टार स्टोर में भी। लगातार मेरी इच्छा सूची को अद्यतन करने, पैकेजों की प्रतीक्षा करने और उन्हें वापस भेजने के बाद समाप्त हो रहा था।
Hello, my name is Jack Sparrow. I'm a 50 year old self-employed Pirate from the Caribbean. 
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